Las personas constituyen el factor más importante con que cuenta la empresa. Llegar a esta conclusión ha llevado muchos años de lucha y cambios en las organizaciones. El desarrollo de los empleados es una oportunidad única para las empresas, es el hecho diferencial de las mejores, y lo es, especialmente, en momentos complicados. Escoger la opción de gestionar el propio personal de la empresa y ofrecerle planes de desarrollo, sobre todo a aquellos que tienen más potencial, es una decisión acertada, pero obliga a una evaluación constante de los departamentos de recursos humanos. Ya no basta con llevar la administración del personal para ser gestores del sistema de recursos humanos, socios estratégicos, agentes de cambio o referentes profesionales de la organización. También los profesionales de recursos humanos deben evolucionar y tener unas competencias personales y profesionales adecuadas para responder a los diferentes retos.